Вопросы по заказу
Возможен ли заказ зеркала индивидуального дизайна?

На нашем сайте мы сразу предлагаем своим клиентам большой выбор дизайнов зеркал. При этом Вы можете установить свой размер зеркала и даже при желании несколько видоизменить световой рисунок и его положение!

В дополнение к представленным моделям по Вашему запросу мы готовы произвести зеркало индивидуального дизайна. Вышлите нам на электронный адрес info@j-mirror.com Ваши пожелания: размеры, эскиз, опции, технические требования. В сжатые сроки мы дадим ответ о возможности производства такого зеркала, о сроке поставки и цене.

Возможен ли заказ зеркала индивидуального размера?

Да, возможен! Выберите наиболее близкий размер из списка стандартных на странице нужного Вам зеркала и нажмите на ссылку «мне нужен другой размер». Войдя, таким образом, в Конфигуратор зеркала, Вы сможете задать нужные параметры изделия.


Если Вам нужен размер, который выходит за рамки возможных в Конфигураторе, вышлите нам запрос на адрес info@j-mirror.com. В кратчайший срок мы дадим ответ о возможности изготовления зеркала такого размера.

Возможен ли заказ зеркала большого размера?
Наш сайт позволяет заказать зеркало в широком диапазоне размеров вплоть до 2,5м.
Зачем нужна регистрация на сайте?

Зеркало будет изготавливаться персонально по Вашей спецификации и доставляться по желаемому Вами адресу. Данные для идентификации созданного Вами зеркала и для его корректной доставки - фамилия, имя, телефон, адрес и электронная почта - потребуется указать при регистрации. Процесс очень простой и занимает не более 1 минуты.

После регистрации на Ваш электронный адрес будет выслано подтверждение сделанного заказа с вложенным эскизом зеркала и его параметрами. В дальнейшем Вы сможете заходить в свой аккаунт и просматривать ранее сделанные заказы.

Доставка и оплата
Как осуществляется доставка?

Ответственность за целостность зеркала в процессе доставки лежит на магазине.

Мы осуществляем доставку нашей продукции по территории России в сотрудничестве с компанией «DPD» www.dpd.ru, которая имеет свои отделения по всей стране.

Стоимость доставки автоматически рассчитывается при заказе зеркала и выборе города, в который необходимо осуществить доставку. Стоимость зависит от габаритов зеркала и города назначения.

Для некоторых городов доставка невозможна, о чем сайт выдает соответствующее сообщение. В этом случае мы попытаемся найти альтернативный способ доставки. Свяжитесь с нами удобным для Вас способом.

У вас есть возможность выбора из 2 вариантов доставки:

  • DPD терминал: доставка до ближайшего терминала компании «DPD». Данный вариант доступен только для населенных пунктов, где есть терминал DPD.
  • DPD до дверей: доставка до подъезда Вашего дома (без поднятия на этаж). Доставка зеркала осуществляется по адресу, который Вы укажите в момент регистрации заказа на сайте. При регистрации также важно указать Ваш мобильный телефон, чтобы курьерская служба могла согласовать с Вами удобное время доставки.

При отправке посылки мы вышлем Вам сообщение с указанием номера товарно-транспортной накладной. По этому номеру Вы сможете отследить, где находится посылка (dpd.ru/ols/trace/). Доставка осуществляется в соответствии с Правилами доставки DPD (услуга DPD Economy). С момента прихода посылки на ближайший к Вам склад DPD у Вас есть 4 дня на ее получение. По истечении этого срока начинается платное хранение посылки.

Наша упаковка (пенопласт плюс многослойный картон или фанера в зависимости от размера и типа зеркала):

Каков срок доставки?

Мы производим зеркала по вашей спецификации, благодаря чему вы имеете возможность выбрать дизайн и размер, которые наилучшим образом подходят для вашего интерьера. Поэтому после подтверждения заказа нам необходимо время для изготовления вашего зеркала. С учетом времени для производства заказа срок доставки занимает 10-12 рабочих дней с момента предоплаты.

Возможные методы оплаты?

Зеркало производится по индивидуальной спецификации, поэтому для начала работ нам необходима предоплата.

Вы можете сделать частичную предоплату. В таком случае окончательный расчет производится наложенным платежом при получении посылки в компании «DPD». При этом необходимо будет дополнительно заплатить 2,5% от суммы доплаты за услуги компании «DPD». Минимальная сумма предоплаты составляет 30% стоимости заказа.

Мы предлагаем следующие способы оплаты:

  • Платеж на расчетный счет компании "Юрген.Ру”. Платеж по нашим реквизитам можно осуществить в любом банковском отделении либо через систему интернет-банкинга.
  • Платеж в системе PayPal (Visa/MasterCard).
  • Платеж в системе Яндекс-Деньги (Visa/MasterCard).
  • Платеж в системе Интеркасса (Visa/MasterCard, WebMoney, Яндекс Деньги, терминалы и др.).
  • Платеж от юридического лица. Вы можете осуществить оплату по безналичному расчету от имени юридического лица.
Что делать, если зеркало повреждено при транспортировке?

Ответственность за сохранность зеркала во время доставки лежит на магазине. .

Наши зеркала имеют специальную транспортную упаковку, которая максимально предохраняет их от возможных повреждений при доставке. Зеркала больших размеров упакованы в деревянную тару.

Тем не менее, при получении зеркала в службе доставки Вам необходимо убедиться, что зеркало не повреждено. Вскройте упаковку при получении и проверьте зеркало.

Если зеркало разбито, необходимо сделать следующее. Подпишите акт о разбитии зеркала, бланк которого Вам должна предоставить служба доставки, либо укажите на товарно-транспортной накладной, что Вы отказываетесь от получения товара в связи с его повреждением. Копия документа должна остаться у Вас. Разбитое зеркало верните службе доставки - мы вышлем Вам новое зеркало для замены. В качестве подтверждения факта проблемной доставки отправьте нам по электронной почте копию указанного выше подписанного документа (акта или транспортной накладной).

Если служба доставки не дает Вам возможность вскрыть упаковку – откажитесь от приемки и сообщите нам о данном факте удобным для Вас способом.

С момента получения зеркала в службе доставки ответственность за его целостность переходит к Вам.

Технические вопросы
Крепление зеркала на стену.

Конструкция зеркала и комплект поставки продуманы таким образом, чтобы максимально облегчить монтаж зеркала и его подключение.

Зеркало крепится при помощи шурупов, установленных в стене. В Руководстве Пользователя, которое поставляется вместе с зеркалом (кроме серий alu и Shape), дана подробная инструкция по разметке стены под шурупы и дальнейшему монтажу изделия. В комплекте с зеркалами серии Juergen LED также прилагается специальный шаблон для разметки стены.

В несущем профиле зеркала проделаны отверстия специальной формы, как показано на схеме ниже (метка 1). Во время монтажа зеркала эти отверстия совмещаются с шурупами в стене, после чего зеркало под собственным весом немного опускается вниз и таким образом фиксируется. Чтобы демонтировать зеркало со стены его нужно немного приподнять и снять с шурупов.

Схема обратной стороны зеркала
Схема обратной стороны зеркала

1 - Отверстие для монтажа. Отверстия сделаны таким образом, что монтаж зеркала возможен как в горизонтальном, так и вертикальном положениях.

При монтаже в нишу необходимо учесть указанную выше особенность крепления зеркала. Между верхними краями зеркала и ниши необходимо предусмотреть свободное пространство не менее 21 мм.

Подключение зеркала к электропитанию.

ВАЖНО! Обесточьте провод питания зеркала до начала работ!

Зеркала J-Mirror с подсветкой предполагают подключение к проводу питания 220В с заземлением, который выходит из стены в месте предполагаемого монтажа зеркала. В связи с этим они не укомплектовываются отдельным шнуром питания с вилкой.

По умолчанию на зеркалах не установлен включатель, поскольку предполагается использование внешнего включения/выключения электропитания, как это имеет место во многих типах осветительных приборов. При этом Вы можете заказать установку включателя как опцию.

Электрическая коммутация происходит в два этапа:

  • Сначала подключается силовой кабель, который должен выходить из стены в районе центральной части зеркала (+/- 10 см). В поставку входит коммутационная коробка, в которой происходит подключение силового кабеля с заземлением к контактам коммутационной коробки. После подключения коробка закрывается и является дополнительной защитой электрического контакта от брызг.
  • Из коммутационной коробки выходит влагозащищенный штекер. Соответствующий ему штекер выходит из самого зеркала. Подключение зеркала к коробке выполняется очень просто – штекеры соединяются между собой по принципу, как вилка подключается к розетке. Конструкция штекеров обеспечивает защиту соединения от влаги.

Такая система коммутации обладает двумя достоинствами. Во-первых, она обеспечивает защиту электрических контактов от попадания воды (IP44). Во-вторых, данная система делает работу по подключению очень удобной. Коммутация силового кабеля на стене происходит без зеркала, т.е. нет необходимости держать зеркало и одновременно соединять провода.

Подробная инструкция по монтажу зеркала и подключению его к электросети прилагается при поставке.

В каком месте должен выходить провод из стены для подключения зеркала?

Провод должен выходить в области +/-10 см от центра зеркала.

Если провод в Вашем помещении уже выведен в другом месте, сообщите подробности. Мы всегда находим решение, как организовать подключение.

Установка зеркала во влажном помещении.

Зеркала J-Mirror со встроенной подсветкой, которые соответствуют стандарту IP44 по влагозащищенности, могут быть установлены в зонах 2 и 3 ванных комнат. Стандарт IP44 с точки зрения влагозищищенности означает защиту изделия от попадания брызг. Зоны ванной комнаты Вы можете видеть на рисунке ниже:

зоны IP для ванной
Срок службы светодиодов.
Срок службы светодиодов составляет около 50 000 часов непрерывной работы.
Замена светодиодов в зеркале со светодиодной подсветкой.

Самостоятельная замена светодиодов в зеркалах серии Juergen LED не предполагается, поскольку срок службы светодиодов составляет около 50 000 часов непрерывной работы.

Если по какой-либо маловероятной причине светодиоды выйдут из строя, смотрите раздел «Гарантия и постгарантийное обслуживание» на данной странице сайта.

Замена ламп в зеркале с люминесцентной подсветкой.

ВАЖНО! Обесточьте провод питания зеркала до начала работ!

В зеркалах серии mLt с люминесцентной подсветкой используются стандартные лампы типа TL, которые можно купить практически в любом магазине или супермаркете хозяйственных товаров. Замена лампы может быть легко выполнена самостоятельно по аналогии с заменой лампы в настольных светильниках. Для получения доступа к лампе достаточно снять зеркало со стены и отключить его от электрического питания.

Какая толщина зеркала?

Толщина зеркальной конструкции зависит от серии:

  • Серия Juergen LED – 30мм.
  • Серия LED ST – 30мм.
  • Серия mLt – 45мм.
  • Серия Shape – 6мм или 30мм в зависимости от выбранного способа монтажа.
  • Серия Hollywood – 45мм без учета ламп.
Какое зеркальное полотно используется?

Для производства наших зеркал мы используем зеркальное полотно MNGE (Mirox New Generation Ecological) производства концерна AGC, который является крупнейшим в мире производителем стекла. Этот материал обладает рядом существенных достоинств и преимуществ:

  • Экологически чистый продукт без содержания меди и свинца.
  • Запатентованный процесс производства MNGE гарантирует превосходное качество и высокую устойчивость зеркала, которые соответствуют самым жестким стандартам.
  • Непревзойденная устойчивость к коррозии и старению даже во влажных условиях: срок службы зеркала в 3 раза дольше, чем для обычных зеркал.
  • Повышенная устойчивость к грубым чистящим средствам: в 7 раз устойчивее обычного зеркала.
  • Зеркала Mirox со временем не подвержены образованию точечной коррозии и задымленности.
  • В процессе производства используются экологически дружественные техпроцессы.
Установка зеркала в нишу.

При установке зеркала в нишу необходимо учесть ряд моментов:

  • Размер ниши по горизонтали (ширине) должен быть больше ширины зеркала не менее чем на +8 мм. Таким образом, величина зазоров по горизонтали с двух сторон зеркала будет как минимум +4 мм.
  • Как указано в разделе Крепление зеркала на стену, между верхними краями зеркала и ниши необходимо предусмотреть свободное пространство не менее 21 мм. Это связано с тем, что для монтажа необходим небольшой «ход» изделия по вертикали.
  • Включатель (при его наличии) направлен в одну из сторон зеркала (вправо, влево, либо вниз). Если это сторона зеркала прилегает вплотную к стенке ниши, то доступ к включателю на этой стороне будет невозможен. Соответственно, необходимо либо использовать внешний включатель, который установлен отдельно на стене, либо ставить включатель на той стороне изделия, где зазор между зеркалом и стенкой ниши позволит пользоваться включателем.

Если Вы планируете ставить наше зеркало в нише, обязательно укажите этот факт в комментарии к заказу!

Насколько сильное освещение дает подсветка зеркала?

Подсветка наших зеркал выполняет как декоративную, так и практическую функции. Зеркала всех серий дают освещенность, которой достаточно для подсветки лица во время обычных косметических процедур (макияж, бритье).

Для зеркал со встроенной светодиодной подсветкой степень освещенности пропорциональна площади световой зоны зеркала. Поэтому, если для Вас важна освещенность, то выбирайте модели зеркал со световой зоной по периметру.

Самую большую подсветку дают зеркала серии Hollywood. Они имеют традиционный дизайн, который часто используется в гримерных киностудий.

Как хранить зеркало до установки?

До момента монтажа пока зеркало находится в упаковке, его необходимо хранить при комнатной температуре в проветриваемом помещении. Длительное хранение в других условиях может привести к порче слоя амальгамы зеркала и образованию на нем темных пятен.

Правила обращения с зеркалом.
  • Не используйте зеркало в помещениях, где температура превышает 40 или ниже 0 градусов Цельсия.
  • Не крепите зеркало в местах постоянного прямого попадания воды (душевые).
  • Не используйте растворители и моющие средства не предназначенные для ухода за зеркалами.
  • При чистке зеркала используйте мыло или нейтральные моющие средства и мягкую губку или ткань.
  • Не используйте абразивные чистящие средства, порошки для кухонь, плит и другой бытовой химии, а также твердых мочалок, жестких щеток и т.д.
  • Не используйте бензин, разбавитель и другие органические растворители.
  • При попадании на зеркальную поверхность краски для волос, отбеливателя и других щелочных химикатов немедленно смойте их чистой водой.
Вопросы по опциям для зеркал
Где находится управление встроенными часами?

Управление встроенными часами расположено на нижнем торце зеркала, как показано на фотографии. Такое расположение дает возможность легко выставлять точное время и при этом не ухудшает внешний вид зеркала.

Как выбрать размер нагревателя для устранения запотевания?

Выбор размера нагревателя определяется тем, какую часть зеркала Вы хотите видеть не запотевшей. Размера нагревателя 25*25 см достаточно, чтобы видеть отражение своего лица в сильно увлажненной ванной. Больший размер нагревателя обеспечит соответственно большую область нагрева, свободную от запотевания.

Также стоит учесть, что нагреваемая область зеркала несколько больше размера нагревателя. Зоны зеркала в непосредственной близости от световых зон также незначительно нагреваются и не запотевают.

Гарантия и послегарантийное обслуживание
Срок гарантии.
Срок гарантии на наши зеркала составляет 2 года с момента покупки.
Как осуществляется гарантийное обслуживание?

При возникновении технических проблем с зеркалом Juergen во время гарантийного периода сообщите об этом по адресу support@j-mirror.com или другим удобным Вам способом. В сообщении необходимо указать номер заказа Вашего зеркала и описать возникшую проблему.

Если устранение проблемы потребует нашего вмешательства, то Вам будет необходимо отправить зеркало в оригинальной упаковке в наш адрес, указанный в разделе Контакты. С этой целью обязательно сохраняйте оригинальную упаковку на время гарантийного срока.

В течение 9-12 рабочих дней с момента получения зеркала мы отремонтируем его и вышлем Вам за свой счет.

Возможно ли послегарантийное обслуживание?

Да. По вопросам технического обслуживания зеркал Juergen в постгарантийный период Вы можете направить запрос по адресу support@j-mirror.com, указывая номер заказа Вашего зеркала и краткое описание проблемы. Мы ответим Вам в максимально сжатый срок.

Не можете найти ответ на ваш вопрос?